Grupo Heroica, operador del Centro de Convenciones Cartagena de Indias, Centro de Eventos Valle del Pacífico y Centro de Convenciones de Costa Rica, presenta a sus clientes, usuarios de sus áreas de coworking, restaurantes, cafeterías, expositores, usuarios o visitantes de las instalaciones o a los recintos de eventos, proveedores, contratistas y de cualquier persona con la se mantenga alguna relación su Política de tratamiento y protección de datos personales.
Para Grupo Heroica, es importante garantizar que el tratamiento de los datos personales se dé conforme a las normas aplicables, para los fines y propósitos establecidos, con la seguridad y confidencialidad adecuada. En todos los casos, la recolección de los datos se hará con autorización del titular y el tratamiento de sus datos estará sujeto a lo establecido en la ley y en las presentes políticas.
Los datos suministrados estarán sujetos a tratamiento autorizado, concedido de manera previa, expresa e informada por el titular de estos. Grupo Heroica solicitará al titular de los datos e información su autorización para efectuar su recolección y tratamiento, indicando la finalidad y uso que le dará a los datos e información recolectada.
La visita, el ingreso o el uso que se haga a los siguientes sitios web constituye en sí mismo autorización previa, expresa e informada del almacenamiento, recolección y tratamiento de la información que se suministre, de conformidad con la presente política de tratamiento de datos.
- grupoheroica.com
- cccartagena.com
- valledelpacifico.co
- mareacartagena.com
- coworkcartagena.com
Grupo Heroica también recolectará tus datos personales cuando visites sus instalaciones o utilices alguno de nuestros servicios, ya sea en áreas de cowork, al conectarte a nuestro WiFi, al ingresar a la página web coworkcartagena.com, al descargar una aplicación, al realizar una reservación o solicitar una cotización, al celebrar un contrato o al adquirir algún producto o servicio. Esta recolección se realizará siempre con tu autorización expresa, la cual se entenderá concedida al visitar nuestra página o al ingresar tu información personal a través de las funciones disponibles, sin importar el fin específico.
Además, el uso de la red WiFi de los centros de convenciones, restaurantes o áreas de Cowork, así como el acceso a nuestras instalaciones, constituye una autorización previa, expresa e informada para el almacenamiento, recolección y tratamiento de la información relacionada con dicho uso.
En las zonas de ingreso a las instalaciones de establecimientos operados por Grupo Heroica, que cuentan con monitoreo mediante video vigilancia, se informa a los visitantes mediante avisos distintivos. El ingreso a estas áreas se considera una autorización para la recolección y tratamiento de los datos derivados de dicho monitoreo. En los casos en que se realicen grabaciones de audio, también se informará adecuadamente a los titulares.
En todo momento, la recolección se limitará únicamente a los datos personales pertinentes y adecuados para el fin perseguido. La autorización podrá darse a través de medios técnicos que faciliten al titular su autorización automatizada, cuando se manifieste por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas del titular que permitan concluir de forma razonable que otorgó la autorización, sin que el silencio pueda asimilarse a una conducta inequívoca, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 7º del decreto 1377 de 2013.
En Grupo Heroica utilizamos la información que nos proporcionas para llevar a cabo nuestras actividades y mantener relaciones comerciales, siempre de acuerdo con esta política. Esto nos permite establecer una comunicación directa y efectiva contigo y otros clientes, expositores, visitantes o usuarios, facilitando así la realización de reservas, cotizaciones, contratos y convenios, así como la prestación de servicios relacionados con eventos, espacios, alimentos, bebidas o cualquier otro servicio que ofrezcamos.
Los fines específicos para el uso de tu información incluyen:
- Gestión de reservas y contratos: Procesamos, completamos y ejecutamos reservas, cotizaciones, convenios y contratos para ofrecerte nuestros servicios de forma eficiente.
- Atención personalizada: Resolvemos tus solicitudes, consultas o necesidades y te mantenemos informado a través de invitaciones, promociones y ofertas de nuestro portafolio de servicios.
- Cumplimiento de obligaciones legales: Utilizamos tus datos para atender requerimientos fiscales, tributarios, legales y cualquier otro que imponga el gobierno a nivel nacional, distrital o municipal.
- Seguridad: Las imágenes y grabaciones de audio se usan para preservar la seguridad de nuestros empleados, clientes, visitantes, usuarios, proveedores y contratistas, y para proteger las instalaciones y bienes de Grupo Heroica.
Al proporcionarnos tu información, autorizas expresamente que ésta pueda ser compartida, procesada, transmitida, transferida, actualizada o suprimida según lo establecido en esta política. Asumimos que los datos que nos facilitas son verdaderos, precisos y completos; sin embargo, puedes retirarlos en cualquier momento si consideras que pueden afectar tus intereses o los de terceros.
Al ingresar a nuestros sitios web (grupoheroica.com, cccartagena.com, valledelpacifico.co, mareacartagena.com o coworkcartagena.com), la información recolectada puede provenir tanto de ti como del dispositivo que utilizas. Con el objetivo de optimizar tu experiencia en línea, utilizamos cookies y tecnologías similares (como web beacons) para identificar tus preferencias y brindarte contenido personalizado. Cabe destacar que, aunque se recopile información como la dirección IP, esta no se asocia ni vincula a tu nombre ni a otros datos personales.
Esta autorización y el uso de tus datos se realizan siempre para ofrecerte un servicio de calidad, cumpliendo con la normativa vigente y asegurando la protección de tu información.
En ningún caso se tratarán datos sensibles ni se recogerá información de esa naturaleza. Respecto a la información de niños y adolescentes, la recopilación de datos y la respectiva autorización se realizarán únicamente a través de su representante legal, asegurando además que se escuche la opinión del menor cuando sea pertinente.
El tratamiento de sus datos respetará siempre el interés superior de los niños y adolescentes y sus derechos fundamentales. Si alguna consulta pudiera derivar en la inclusión de datos sensibles o información de menores, la respuesta a dicha pregunta será opcional.
Nos comprometemos a cumplir, sin perjuicio de otras disposiciones legales, en forma íntegra y transparente, con lo siguiente:
- Garantizar tu derecho de hábeas data: Nos aseguramos de que puedas ejercer en todo momento tu derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales.
- Conservar tu autorización: Solicitar y guardar, en las condiciones establecidas por la ley, una copia de la autorización otorgada por el titular.
- Informarte: Brindar información clara sobre la finalidad de la recolección de datos y sobre los derechos que le asisten a partir de la autorización dada.
- Proteger la información: Almacenar y conservar los datos bajo medidas de seguridad adecuadas que eviten su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
- Asegurar la veracidad de los datos: Garantizar que la información proporcionada sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
- Mantener la actualización de la información: Notificar oportunamente cualquier novedad o cambio en los datos previamente suministrados, adoptando las medidas necesarias para mantenerlos actualizados.
- Rectificar información incorrecta: Corregir y comunicar cualquier dato erróneo o desactualizado.
- Suministrar solo datos autorizados: Proveer únicamente la información cuyo tratamiento haya sido previamente autorizado conforme a la ley.
- Exigir el cumplimiento de condiciones de seguridad: Respetar en todo momento las medidas de seguridad y privacidad de tu información
- Tramitar consultas y reclamos: Gestionar de manera oportuna y conforme a la ley todas tus solicitudes, consultas y reclamos.
- Informar sobre controversias en la información: Comunicar cuando exista disputa sobre determinados datos, hasta que se resuelva el reclamo correspondiente.
- Brindar información sobre el uso de datos: Atender a tus solicitudes respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
- Reportar violaciones de seguridad: Notificar a la autoridad de protección de datos sobre cualquier incidencia o violación a los códigos de seguridad que suponga un riesgo en la administración de la información.
- Cumplir las instrucciones oficiales: Seguir las indicaciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
Esta serie de obligaciones tiene como fin asegurar que el tratamiento de los datos personales se realice de manera segura, transparente y en estricto cumplimiento de la normativa vigente.
Seguridad
Trabajamos en un entorno de absoluta confidencialidad para garantizar que los datos recolectados se manejen de manera segura. Esto significa que tu información no será compartida ni cedida a personas que no estén autorizadas para tratarla. En caso de que se contrate a una entidad externa especializada en la gestión de bases de datos, formalizaremos un contrato específico para la transmisión de datos conforme a lo establecido en el artículo 25 del Decreto 1377 de 2013.
Una vez que otorgues tu autorización para el tratamiento de tus datos, tendrás los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar: Puedes acceder a tus datos, corregirlos o actualizarlos si consideras que son parciales, inexactos, incompletos o si su tratamiento está prohibido o no fue autorizado.
- Solicitar comprobante de autorización: Tienes derecho a pedir evidencia de que has otorgado tu consentimiento, excepto en aquellos casos en que la ley exima este requisito.
- Información sobre el uso de tus datos: Puedes solicitarnos que te informemos acerca del uso que se le ha dado a tu información personal.
- Presentar quejas: Si consideras que se han vulnerado tus derechos, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar tu autorización y/o solicitar la supresión de tus datos: Si en el tratamiento de tus datos no se respetan los principios, derechos y garantías legales, puedes revocar tu consentimiento o pedir que se eliminen tus datos. Esta revocación procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio determine que el tratamiento incurre en conductas contrarias a la ley o la Constitución.
- Solicitar la supresión mediante reclamo: En cualquier momento, puedes solicitarnos la eliminación de tus datos y/o revocar tu autorización, salvo cuando exista una obligación legal o contractual que impida la supresión.
- Acceder de forma gratuita a tus datos: Tienes derecho a consultar tus datos personales de manera gratuita, como máximo, una vez cada mes o cada vez que se realicen modificaciones sustanciales en la Política de Tratamiento. Si realizas solicitudes con mayor frecuencia, se podrán cobrar los gastos de envío, reproducción y, en su caso, certificación de documentos.
Además de ti, las siguientes personas también pueden ejercer los derechos que te asisten:
- Tus causahabientes: Quienes deberán demostrar su calidad correspondiente.
- Tu representante o apoderado: Previa acreditación de que cuentan con la representación o apoderamiento necesario.
- La persona designada para ejercer el derecho a favor de otro: Según lo estipulado.
- En el caso de niños, niñas o adolescentes: Los derechos se ejercerán por las personas facultadas para representarlos, previa acreditación de la autoridad de representación.
Cómo ejercer tus derechos y gestionar consultas, peticiones y reclamos
La atención y respuesta a tus solicitudes relacionadas con el tratamiento de tus datos personales está a cargo del área de Mercadeo y Ventas. Puedes ejercer tus derechos —acceso, actualización, rectificación, supresión y revocatoria de autorización— y gestionar cualquier consulta o reclamo siguiendo este procedimiento:
Enviar la solicitud: Debes enviar tu solicitud por escrito, ya sea a través del correo electrónico protecciondedatos@grupoheroica.com , o de forma presencial en nuestras oficinas en Cartagena de Indias,
Calle 24 No 8ª – 344, Barrio Getsemaní, o Yumbo, Valle del Cauca, Calle 15 N° 26 – 120, Autopista Cali.
En tu escrito, por favor incluye lo siguiente:
- Nombre completo.
- Documento de identidad.
- Dirección física y correo electrónico.
- Número de teléfono de contacto.
- Una breve descripción de la información o los datos a los que se refiere la solicitud, indicando claramente el alcance y propósito (por ejemplo, ejercer el derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar la autorización).
- Los documentos que consideres necesarios para sustentar tu petición, incluyendo la prueba de la calidad en la que actúas (por ejemplo, representante legal, causahabiente, etc.).
Registro de la solicitud: Una vez realices tu solicitud, será registrada en nuestro sistema, donde se anotará el estado “reclamo en trámite” junto con una descripción de los motivos presentados.
En un plazo máximo de 10 días hábiles recibirás respuesta. En caso de que la se te requerirá subsanar la falta dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción.
En caso de que el reclamo deba trasladarse a otra área o autoridad, se te informará en un máximo de dos (2) días hábiles.
El plazo máximo para la resolución completa del reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción, pudiendo extenderse por no más de ocho (8) días hábiles adicionales en casos excepcionales, debidamente justificados.
¿Qué nos puedes solicitar?
- Consultar tus datos personales
- Solicitar actualizaciones, correcciones o rectificaciones.
- Pedir la supresión de tus datos o revocar el consentimiento otorgado, siempre que no exista una obligación legal o contractual que requiera su conservación.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada o información acerca del uso que se ha dado a tus datos.
Este procedimiento está diseñado para garantizar que tus derechos sean respetados de manera oportuna y conforme a la normativa vigente, asegurando la transparencia y eficacia en el tratamiento de tu información.
Nuestra política de tratamiento de datos personales está disponible de forma permanente para cualquier persona interesada. Puedes consultarla en los siguientes enlaces:
• https://cccartagena.com/politica-de-tratamiento-de-datos-personales/
• https://valledelpacifico.co/politica-de-tratamiento-de-datos/
• https://grupoheroica.com/politica-de-tratamiento-de-datos/
Al momento de solicitar tu autorización para el tratamiento de datos, te informaremos sobre las finalidades específicas para las que se obtendrá tu consentimiento, te presentaremos esta política y te detallaremos tus derechos. Si por alguna razón no pudiéramos poner a tu disposición esta información, se publicará un aviso de privacidad que estará disponible para consulta posterior, tanto para ti como para la Superintendencia de Industria y Comercio.
Respecto a la vigencia de los datos, éstos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento o para satisfacer obligaciones legales o contractuales. Una vez alcanzados esos objetivos, tus datos serán eliminados de forma definitiva. La versión actual de esta política entró en vigor el 31 de marzo de 2025, tras ser notificada y comunicada a través de nuestras páginas web.
Cada modificación a esta política se comunicará oportunamente en este mismo sitio web, anticipándonos a la entrada en vigor de las nuevas condiciones.